บทความแนะนำ

5 พฤติกรรมลูกค้าออนไลน์ รู้ไว้ก่อนจะได้ขายดี

“ทำไงให้ลูกค้าชอบสินค้าเราเนี่ย ?” เป็นคำถามเด็ดที่พบได้บ่อยมากในบรรดาคนเริ่มต้นธุรกิจ

ปัจจุบันมีแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์เกิดขึ้นมากมายครับ และเมื่อมีคนขายเยอะ ความต้องการของคนซื้อก็หลากหลายตามมา ถ้าตั้งหน้าตั้งตาขายอย่างเดียวโดยไม่เรียนรู้พฤติกรรมของผู้ซื้อหรือลูกค้าเลย สิ่งที่อยากได้ เช่น การค้าขายดีมีกำไร อาจเป็นค้าขายหงอยเหงาขาดทุนได้นะครับ

ดังนั้น เราก็ต้องมา วิเคราะห์เจาะพฤติกรรมลูกค้าออนไลน์กันเสียหน่อย เพื่อให้เข้าใจลูกค้าแล้วสนองตอบความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดตรงใจ อย่างนี้ยอดขายเกินคาดแน่นอนครับ

มาพบกับ 5 ทิปเด็ด วิเคราะห์ เจาะพฤติกรรมลูกค้าออนไลน์กันเลย

1.อยากรู้อะไรเร็ว ๆ

คนเราไม่ชอบอะไรที่ยืดเยื้อครับ ดูอย่างรายการหน้ากากนักร้องรอบแชมป์ออฟเดอะแชมป์สิดราม่าถล่มทลาย !

เหตุเพราะรายการทำเนื้อหายืดเยื้อไม่ทันใจ ไม่เฉลยซะที

เมื่อคุณรู้พฤติกรรมในจุดนี้ของลูกค้าแล้ว คุณก็จะได้นำเสนออะไรที่เร็ว ๆ หน่อย เช่น เว็บไซต์ควรโหลดได้เร็ว

นำเสนอข้อมูลไม่ว่าจะเป็นบทความหรือภาพประกอบที่สามารถสื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายในเวลาสั้น ๆ ถ้าพวกเขาสนใจต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม พวกเขาก็สามารถคลิกดูรายละเอียดเองได้ครับ

2.เป็นคนขี้เบื่อ

แทบทุกคนบนโลกออนไลน์มักมีอาการขี้เบื่อ หากเว็บไซต์ไหนไม่ค่อยอัพเดทข้อมูล หรือไม่มีจุดเด่นอะไรเลย

โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณก็น้อยลง ลองดูเพจอีเจี๊ยบเลียบด่วนสิครับ ทำไมมีชีวิตชีวามีคนติดตามหลักล้าน เพราะเขามักมาทักทาย มาโพสต์อยู่เป็นประจำ สร้างปฏิสัมพันธ์อยู่ตลอดเวลา ได้เสียงหัวเราะได้ความครื้นเครงแถมได้ความรู้อีกด้วย

คุณก็สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับเว็บไซต์ของคุณได้ด้วยเช่นกันครับ

3.ชอบมองแบบผ่านๆ

จัดเป็นพฤติกรรมของลูกค้าออนไลน์ที่คุณต้องใส่ใจเพราะหากพวกเขาผ่าน ๆ ข้อมูลของคุณไปบ่อย ๆ คำสั่งซื้อก็จะไม่มีนั่นเอง ต้องยอมรับว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์ไม่ชอบอ่านเนื้อหาทั้งหมดแบบละเอียด พวกเขามักกวาดสายตาดูแบบผ่าน ๆ เพื่อหาข้อมูลที่ตนต้องการครับ

หากคุณจัดวางหน้าเว็บไซต์ไม่ดี ก็จะทำให้พวกเขาไม่พบข้อมูลที่ต้องการได้แน่นอนดังนั้น คุณจึงต้องจัดวางเนื้อหาให้อ่านง่าย เน้นหัวข้อให้โดน และจัดวางเนื้อหาเป็นย่อหน้าสั้น ๆ ให้อ่านง่ายครับ

4.ไม่ชอบจำและไม่ชอบคิด

เรารู้อยู่ว่าข้อมูลที่กระหน่ำเข้ามาทางโลกออนไลน์นั้นมีมากมายในแต่ละวัน และพวกเขามักคลิ้กเข้าไปดูเว็บนั้นเว็บนี้นับสิบเว็บในแต่ละวันครับ ซึ่งพวกเขาก็ไม่สามารถจดจำรายละเอียดสำคัญได้ทั้งหมดหรอก

เมื่อคุณเข้าใจพฤติกรรมนี้จึงควรนำเสนอประเด็นหลักเพียงประเด็นเดียว อย่าลืมตั้งชื่อหัวข้อให้กระชับและจำได้ง่ายด้วยนะครับ

5.ระแวงไว้ก่อน

ข่าวการถูกหลอกขายสินค้าบนโลกออนไลน์มีให้เห็นกันบ่อย ๆ ได้สินค้าไม่ตรงกับสิ่งที่ตัวเองคิดบ้าง สินค้าคุณภาพไม่ดีบ้าง ทำให้เกิดการระแวงไว้ก่อนและยังไม่เชื่อมั่นในสิ่งที่คุณนำเสนอ

ดังนั้น คุณต้องเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยการนำเสนอข้อมูลที่น่าเชื่อถือ เช่น เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ของธุรกิจ แสดงแบนเนอร์การจดทะเบียนพาณิชย์ฯ เป็นต้น

เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในสินค้าและบริการของคุณมากขึ้น การได้รู้พฤติกรรมของลูกค้าออนไลน์ จะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการนำเสนอเนื้อหาให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า โอกาสที่เว็บไซต์ของคุณจะมีชื่อเสียง เป็นที่รู้จัก เป็นที่น่าเชื่อถือ และมีกระแสตอบรับเพิ่มขึ้นก็สูงตามมาด้วยครับ

Comments

comments

ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์และบรรณาธิการบริหาร www.taokaemai.com ,www.taokaemaischool.com นักวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาด ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ให้กับ SMEs . นักเขียน วิทยากร อาจารย์พิเศษ ด้านการตลาดออนไลน์