บทความแนะนำ

10 เรื่องที่ได้เรียนรู้จากกรณีศึกษา กระทะ Korea King

เครดิตภาพ :WellnessmarkShop

เรียกว่าเป็นกระแสที่มาแรงมากเลยในขณะนี้สำหรับกระทะ Korea King ซึ่งกระทะรุ่นนี้ก็ออกมานานแรมปีจนใคร ๆ ก็รู้จัก ผ่านพรีเซ้นท์เตอร์ชื่อดังนามว่าวู้ดดี้ ถึงขนาดเรียกกระทะรุ่นนี้ว่า กระทะวู้ดดี้กันเลยทีเดียว แต่ที่เห็นดราม่าและชวนคิดไม่น้อยก็เพราะเมื่อทราบถึงราคาที่แท้จริงกับราคาขายแล้วต้องบอกว่าเหลือเชื่อจริง ๆ ที่หลายคนยอมควักเงินหลายเท่าเพื่อให้ได้กระทะนี้มาและสิ่งที่ทำให้คนเชื่อคงหนีไม่พ้นการโฆษณานั่นเอง ซึ่งคล้ายกับการได้รู้ความจริงบางอย่างบางคนรู้สึกเหมือนโดนหลอก ก็เลยมีกระแสดราม่าขึ้นมาซึ่งเกิดผลกระทบหลายฝ่าย วันนี้เราเลยจะมาถอดบทเรียน 10 เรื่อง ที่ได้เรียนรู้จากกรณีศึกษา กระทะ korea King กันครับ

(เถ้าแก่ใหม่ยกมาเป็นกรณีศึกษาสำหรับการเรียนรู้ของผู้ประกอบการ SMEsไม่มีเจตนาที่จะก่อให้เกิดความเสียหายต่อเจ้าของผลิตภัณฑ์และสื่อต่าง ๆ )

 

1.มีการทำการตลาดต่อเนื่อง

สาเหตุที่กระทะ Korea King ติดหูติดตาผู้คนก็เพราะว่ามีการทุ่มโฆษณาจำนวนมหาศาล มีการนำเสนออย่างต่อเนื่อง ผ่านหลายช่องทาง รวมถึงการนำเสนอผ่านพรีเซ้นต์เตอร์ชื่อดังคุณวู้ดดี้ นั่นเป็นเครื่องหมายการันตีว่าขนาดวู้ดดี้คนดังยังยอมรับ แล้วคุณล่ะจะกลัวอะไรอีก ก็สามารถใช้กระทะ Korea King ได้อย่างสบายใจไม่ต้องกลัวผิดหวัง มุมมองในการทำการตลาดของ Korea King ต้องถือว่าของเขาประสบความสำเร็จในการทำให้คนรู้จักได้ทั่วประเทศ

 

2.การโฆษณาเกินจริงเมื่อรู้ทีหลังจะเกิดผลเสียตามมา

มีประเด็นที่ทำให้ Korea King ต้องปรับเปลี่ยนเพราะหาที่มาไม่ได้เกี่ยวกับเรื่องที่โฆษณาว่าใช้วัสดุเคลือบถึง 8 ชั้น และมีความลื่นไหล 300 % หรือ 3 เท่า รวมถึงราคา 15,000 หรือ 18,000 บาท ด้วย ตรงจุดนี้เมื่อมีการพิสูจน์หลักฐานจากผู้เชี่ยวชาญแล้วก็เป็นที่ค้านกับความจริง โดยทางสคบ.เห็นว่า ทั้ง 3 ข้อนี้ ไม่มีที่มา ตรวจสอบไม่ได้และผู้บริโภคไม่ได้รับความเป็นธรรม จึงมีคำสั่งห้ามโฆษณาชวนเชื่อเกินจริงในเมื่อคุณสมบัติของสินค้าไม่ได้เป็นเช่นนั้น

 

3.การเปรียบเทียบราคาขายในแต่ละประเทศ

สิ่งที่ทำให้ Korea King ตกม้าตาย เห็นจะเป็นเรื่องของราคาขายนั่นเอง ซึ่งถ้าไม่มีใครออกมาชี้เป้า Korea King ก็ยังคงทำรายได้อย่างต่อเนื่อง แต่เมื่อมีคนที่ฉุกใจคิดว่าที่สิงคโปร์ขายเพียง 600 บาท แถมเป็นรุ่นเดียวกันด้วย จึงเกิดคำถามในใจผู้ซื้อสินค้าว่า อ้าว!! ราคาเท่านี้ ต้นทุนวัตถุดิบที่ใช้ในการผลิตจะดีเหมือนที่โฆษณาหรือไม่ เพราะขายที่เมืองไทย 3,000 บาท วัตถุดิบที่ใช้จะต้องขั้นเทพเอาการ ถ้าเป็นอย่างนี้จะเข้าข่ายหลอกลวงหรือไม่ นี่เป็นปัญหาที่ Korea King ต้องออกมาอธิบายลูกค้าของตนให้ได้

 

4.ไม่มีใครอยากโดนหลอก

ในการซื้อสินค้าหรือบริการทุกคนก็อยากจะเต็มใจจ่ายให้กับสินค้าที่มีคุณภาพสมราคาทั้งนั้น แต่ถ้าการโฆษณาให้ชวนเชื่อว่าเป็นสินค้าที่ผลิตจากวัตถุชั้นดีที่เหนือกว่าคู่แข่ง ตอกย้ำอย่างชัดเจนทุกวัน ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเพราะคุณสมบัติของตัวสินค้าเพราะเชื่อตามที่โฆษณาจริง ๆ หาก Korea King เข้าใจหัวใจของผู้ซื้อและปรับราคาให้สมน้ำสมเนื้อ ก็เชื่อว่ากระแสดราม่าจะไม่แรงขนาดนี้

 

5.ต้องซื่อสัตย์และจริงใจต่อลูกค้า

แบรนด์จะอยู่ได้อย่างยั่งยืน ลูกค้าต้องมีความเชื่อใจ หากแบรนด์ทำลายความเชื่อใจแก่ลูกค้าแล้ว แบรนด์จะอยู่ได้อย่างไร การบอกความจริงต่อลูกค้าจะทำให้ลูกค้าศรัทธาในตัวสินค้า แต่การบอกสิ่งที่เกินจริงเมื่อลูกค้ามาทราบทีหลังย่อมเสียความรู้สึกและเสื่อมศรัทธาจนถึงขั้นสับเละทำให้แบรนด์ไม่น่าเชื่อถืออีกต่อไป นี่อาจเรียกว่าทำตัวเองแท้ ๆ ก็ได้นะครับ

 

6.การแก้ปัญหาของ Korea King

แต่อย่างไรก็ตามในการทำธุรกิจย่อมมีปัญหาใหญ่เล็กผสมกันอยู่ เมื่อ Korea King เกิดปัญหาใหญ่ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อหลายฝ่าย การแก้ปัญหาจึงต้องทำอย่างรอบคอบและดีที่สุด โดยมีการออกหนังสือชี้แจงทันทีว่ารุ่นที่จำหน่ายในสิงคโปร์นั้นเป็นรุ่นประหยัด แตกต่างจากรุ่นที่ขายในเมืองไทย และรุ่นดังกล่าวบริษัทก็ได้หยุดจำหน่ายให้ตัวแทนที่สิงคโปร์มากว่า 1 ปีแล้ว และรุ่นที่จำหน่ายในไทยนั้นนำเข้ามาเฉพาะเกรดพรีเมี่ยม ไม่ได้นำรุ่นนั้นมาจำหน่ายแต่อย่างใด

 

7.ใช้สื่อออนไลน์ให้เป็นประโยชน์ในการสร้างความเข้าใจ

นอกจากชี้แจงเบื้องต้นแล้วบริษัทยังชี้แจงผ่าน Facebook Live อีกด้วย โดยเป็นการสนทนาระหว่างวู้ดดี้ ในฐานะพรีเซ้นท์เตอร์ กับผู้บริหารโคเรีย คิง เกาหลีใต้ เพื่อชี้แจงถึงประเด็นที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ก็เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าคนไทย ซึ่งก็ได้มีการแสดงความคิดเห็นทั้งเชิงลบและเชิงบวก รวมถึงลูกค้าที่เคยซื้อกระทะไปก็ออกมาแชร์ประสบการณ์ด้วยเช่นกัน

 

8.ให้ข้อมูลเสริมความมั่นใจให้ผู้บริโภค

ณ วินาทีนี้ บริษัทโคเรีย คิงก็ต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจและเรียกความเชื่อมั่นกลับคืน โดยแอดมินเพจก็ได้ออกมาให้ข้อมูลว่าแบรนด์ Korea King มีจำหน่าย 21 ประเทศทั่วโลก และรุ่นที่จำหน่ายในไทยนั้นก็เป็นรุ่นพรีเมี่ยมพิเศษได้รับการวิจัยและพัฒนาแล้วจากสำนักงานใหญ่ ผลิตขึ้นมาเพื่อการใช้งานของคนไทย ไม่มีวางจำหน่ายในประเทศอื่น ทั้งนี้ก็เพื่อยืนยันว่ามีที่นี่แห่งเดียวนะสำหรับรุ่นนี้ เพราะฉะนั้นถ้าหากนำกระทะรุ่นที่ขายในประเทศอื่นมาเปรียบเทียบก็อาจเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนดังกล่าว

 

9.หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาดำเนินการ

เมื่อกระทะ Korea King เป็นกระแสและส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคเช่นนี้ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจึงสั่งให้โคเรีย คิง ส่งเอกสารการโฆษณา พร้อมทดสอบคุณภาพของสินค้า หากพบว่าไม่เป็นไปตามที่โฆษณาไว้ ก็จะมีความผิดตามกฎหมาย

รวมถึงการจัดให้มีของแถมหรือสิทธิประโยชน์แบบให้เปล่านำเสนอคณะกรรมการขายตรงและตลาดแบบตรงพิจารณาด้วย

 

10.ยุคข้อมูลข่าวสารดังได้ก็ดับได้

ปัจจุบันต้องยอมรับว่าข้อมูลข่าวสาวถูกส่งต่ออย่างรวดเร็วเพียงข้ามคืน ในการทำธุรกิจชื่อเสียง ความศรัทธาต่อแบรนด์ของสินค้าเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจจะต้องรักษาไว้ โดยเน้นไปที่ความต้องการของผู้บริโภคที่จะได้รับของดีราคาเป็นธรรม

กรณีของ Korea King คงต้องกลับไปขบคิดว่าได้พลาดอะไรไป ซึ่งถ้ามาพร้อมกับคุณค่าในราคาสบายใจก็เชื่อว่ายังไงคนไทยก็ให้อภัยเสมอและทำให้แบรนด์ของสินค้ากลับมาผงาดได้อีกครั้ง

 

จากบทเรียนของกระทะ Korea King ทำให้เจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการ คงต้องนำมาเป็นบทเรียนในส่วนดีก็นำมาปรับใช้อย่างในเรื่องของการทำการตลาดจนแบรนด์มีชื่อเสียง ในส่วนอื่น ๆ ก็ต้องตระหนักถึงทิศทางที่อาจจะส่งผลเสียเช่นการโฆษณาเกินจริงหรือการตั้งราคาขายโอเว่อร์ เพราะถ้าพลาดมาเมื่อไรก็มีหวังต้องมาแก้ต่างทำให้ลดความน่าเชื่อถือต่อ   แบรนด์ลงไปและอาจต้องเสียเวลาและเสียงบในการเรียกความเชื่อมั่นกลับมาอีกครั้ง

รับข้อมูลข่าวสารการทำธุรกิจ

เพิ่มเพื่อน

Comments

comments

ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์และบรรณาธิการบริหาร www.taokaemai.com ,www.taokaemaischool.com นักวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาด ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ให้กับ SMEs . นักเขียน วิทยากร อาจารย์พิเศษ ด้านการตลาดออนไลน์